Do bezpłatnej dostawy brakuje -,--
Podsumowanie zamówienia
Suma 0 zł
Cena uwzględnia rabaty
Regulamin Obsługi Reklamacji
I. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady i warunki składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych na terytorium Polski za pośrednictwem platformy https://canyon.com.pl/, które są niezgodne z umową sprzedaży w rozumieniu art. 43b ustawy o prawach konsumenta (dalej takie produkty jako „Produkty Niezgodne z Umową”) oraz zasady i warunki korzystania gwarancji.
2. Na potrzeby Regulaminu:
b) „Klient” oznacza osobę fizyczną posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawiera umowę dotyczącą Produktu z Breezy Poland we własnym imieniu.
c) „Konsument” oznacza osobę fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osobę fizyczną zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie na podstawie przepisów ustawy z dnia 6 marca 2018 r. o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej i Punkcie Informacji dla Przedsiębiorcy (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 2296 z późn. zm.).
d) „Produkt” oznacza urządzenie typu elektronika marki Canyon, które Klient może nabyć od GNP RAFAŁ BORYS za pośrednictwem: platformy https://canyon.com.pl/
4. Ponadto Sprzedawca – RAFAŁ PIOTR BORYS ponosi wobec Klientów odpowiedzialność przez 24 (dwadzieścia cztery) miesiące od daty wydania (dostarczenia) Produktu, a także na zasadach udzielonej gwarancji, o ile gwarancja została udzielona.
5. Sprzedawca – RAFAŁ PIOTR BORYS nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie lub finansowe spowodowane utratą danych, problemami wynikającymi z wadliwego lub złośliwego oprogramowania bądź wirusów.
6. Korzystając z uprawnień opisanych w niniejszym Regulaminie, Klient zobowiązany jest – o ile Produkt umożliwia gromadzenie danych lub logowanie do kont użytkownika – do zabezpieczenia danych zgromadzonych na Produkcie oraz samodzielnego przywrócenia Produktu do ustawień fabrycznych i wylogowania się ze wszystkich kont, aplikacji lub usług przed przekazaniem Produktu do Sprzedawcy – RAFAŁA PIOTRA BORYSA.
W przypadku Produktów, dla których jest to technicznie wymagane, w szczególności urządzeń łączących się z aplikacjami mobilnymi lub kontami użytkownika (np. smartwatchy, opasek sportowych, kamer, wideorejestratorów), Klient zobowiązany jest dodatkowo do dezaktywacji wszelkich funkcji zabezpieczających oraz usług powiązanych z kontem użytkownika, w tym m.in. aplikacji mobilnych, funkcji lokalizacji, monitorowania aktywności lub zdalnego dostępu, przed przekazaniem Produktu do Sprzedawcy – RAFAŁA PIOTRA BORYSA.
Dotyczy to w szczególności produktów współpracujących z aplikacjami takimi jak aplikacje marki Canyon (np. Canyon Life, Canyon Eye) lub innymi aplikacjami umożliwiającymi synchronizację danych, dostęp do zapisów wideo, parametrów zdrowotnych, historii aktywności bądź lokalizacji.
Jeżeli charakter wady uniemożliwia wykonanie powyższych czynności, Klient wyraża zgodę na usunięcie danych znajdujących się na Produkcie w toku jego obsługi oraz zobowiązuje się do współpracy w zakresie umożliwienia realizacji uprawnień wynikających z Regulaminu.
II. Niezgodność Produktu z Umową sprzedaży
1. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową sprzedaży, Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji.
2. W ramach zgłoszonej reklamacji klient może żądać naprawy lub wymiany Produktu.
3. Jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z umową sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów po stronie Breezy Poland, Breezy Poland może dokonać wymiany Produktu na taki sam lub analogicznie wyższy model także wtedy, gdy Klient żąda jego naprawy lub może dokonać naprawy Produktu, nawet jeśli Klient żąda jego wymiany.
4. Jeżeli naprawa i wymiana Produktu są niemożliwe lub wiązałyby się z poniesieniem nadmiernych kosztów przez Sprzedawcę – RAFAŁA PIOTRA BORYSA, Sprzedawca – RAFAŁ PIOTR BORYS może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w tym znaczenie braku zgodności Produktu z umową sprzedaży, wartość Produktu zgodnego z umową sprzedaży oraz nadmierne niedogodności dla Klienta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową sprzedaży.
5. Sprzedawca – RAFAŁ PIOTR BORYS zobowiązany jest do dokonania naprawy lub wymiany Produktu w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca – RAFAŁ PIOTR BORYS został poinformowany przez Klienta o braku zgodności Produktu z umową sprzedaży, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, a także z uwzględnieniem specyfiki Produktu oraz celu, w jakim Klient go nabył.
6. Wszelkie koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca – RAFAŁ PIOTR BORYS.
7. Klient uprawniony jest do skorzystania z prawa złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży wyłącznie w następujących przypadkach:
a) jeżeli Sprzedawca – RAFAŁ PIOTR BORYS odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową sprzedaży albo
b) jeżeli Sprzedawca – RAFAŁ PIOTR BORYS nie doprowadził Produktu do zgodności z umową sprzedaży albo
c) jeżeli brak zgodności Produktu z umową sprzedaży występuje nadal, mimo podjęcia działań zmierzających do doprowadzenia Produktu do zgodności z umową sprzedaży, albo
d) jeżeli brak zgodności Produktu z umową sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy sprzedaży bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w pkt II ppkt 2 powyżej, albo
e) jeżeli z informacji przekazanych Klientowi przez Sprzedawcę – RAFAŁA PIOTRA BORYSA lub z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca – RAFAŁ PIOTR BORYS nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
8. W każdym przypadku obniżenie ceny sprzedaży musi pozostawać w proporcji, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową sprzedaży.
9. W przypadku skorzystania przez Klienta z prawa do obniżenia ceny, Sprzedawca – RAFAŁ PIOTR BORYS dokonuje niezwłocznie na rzecz Klienta zwrotu kwoty odpowiadającej wartości obniżenia ceny sprzedaży, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.
10. Jeżeli brak zgodności Produktu z umową sprzedaży jest nieistotny, Klient nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży.
11. Klient zobowiązany jest udostępnić Sprzedawcy – RAFAŁOWI PIOTROWI BORYSOWI Produkt podlegający naprawie lub wymianie. W tym celu Sprzedawca – RAFAŁ PIOTR BORYS zobowiązany jest pokryć koszty wysyłki Produktu. Również w przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży przez Klienta z uwagi na brak zgodności Produktu z umową sprzedaży, Sprzedawca – RAFAŁ PIOTR BORYS zobowiązany jest odebrać Produkt od Klienta na swój koszt.
12. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu z umową sprzedaży, uprawniony jest do zgłoszenia swojego żądania drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość e‑mail na adres: [email protected], lub w formie pisemnej, przy czym rekomendowane jest złożenie reklamacji drogą mailową.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
a) imię i nazwisko zgłaszającego (lub nazwę firmy),
b) dane kontaktowe (numer telefonu, adres e‑mail, adres do korespondencji),
c) numer seryjny urządzenia lub inny numer identyfikacyjny Produktu, jeżeli został nadany,
d) datę sprzedaży wraz z dowodem zakupu,
e) opis wady Produktu oraz ewentualną dokumentację zdjęciową w przypadku uszkodzeń mechanicznych.
13. Sprzedawca – RAFAŁ PIOTR BORYS zobowiązany jest udzielić odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
14. W przypadku Klientów, którzy nie są Konsumentami, odpowiedzialność Sprzedawcy – RAFAŁA PIOTRA BORYSA z tytułu niezgodności Produktu z umową sprzedaży jest wyłączona, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
III. Gwarancja
1. Produkty oferowane w Sklepie objęte są gwarancją udzielaną przez producenta – firmę Canyon – na zasadach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym producenta, dostarczanym wraz z Produktem lub udostępnianym na stronie internetowej producenta.
2. Gwarancja producenta Canyon ma charakter dobrowolny i obejmuje wady materiałowe oraz wady powstałe z przyczyn tkwiących w Produkcie (wady produkcyjne), ujawnione podczas normalnego użytkowania Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz zgodnie z instrukcjami obsługi, dokumentacją techniczną i zaleceniami producenta.
3. Okres gwarancji producenta Canyon na Produkty sprzedawane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej wynosi co do zasady 24 (dwadzieścia cztery) miesiące od dnia zakupu Produktu przez pierwotnego nabywcę od autoryzowanego sprzedawcy, chyba że warunki gwarancji producenta dla danego Produktu stanowią inaczej.
Dowodem rozpoczęcia biegu okresu gwarancyjnego jest dowód zakupu Produktu (paragon lub faktura).
4. Gwarancja producenta nie obejmuje w szczególności:
a) elementów podlegających naturalnemu zużyciu w trakcie eksploatacji, takich jak baterie, akumulatory lub powłoki ochronne, chyba że uszkodzenia wynikają z wad materiałowych lub produkcyjnych;
b) drobnych uszkodzeń mechanicznych lub kosmetycznych, w tym w szczególności zarysowań, wgnieceń, pęknięć elementów obudowy, portów lub przycisków, a także uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego transportu lub nieostrożnego użytkowania przez Klienta;
c) uszkodzeń powstałych w wyniku użytkowania Produktu z komponentami, akcesoriami lub oprogramowaniem innych firm, które nie spełniają wymagań technicznych lub zaleceń producenta dotyczących danego Produktu;
d) uszkodzeń spowodowanych wypadkiem, nadużyciem, nieprawidłową eksploatacją, zalaniem, kontaktem z cieczami, wilgocią, ogniem, przepięciem, działaniem sił natury lub innymi czynnikami zewnętrznymi;
e) uszkodzeń wynikających z użytkowania Produktu w sposób niezgodny z instrukcją obsługi, dokumentacją techniczną lub innymi zaleceniami producenta;
f) uszkodzeń powstałych w wyniku serwisowania, napraw, modernizacji lub ingerencji w Produkt dokonanych przez osoby nieuprawnione lub nieautoryzowane serwisy;
g) Produktów, których funkcjonalność lub sposób działania zostały zmienione bez zgody producenta, z wyjątkiem instalacji i użytkowania aplikacji lub aktualizacji oprogramowania zgodnych z przeznaczeniem Produktu;
h) Produktów, których numer seryjny został usunięty, zmieniony, uszkodzony lub stał się nieczytelny;
i) przypadków, w których istnieje uzasadnione podejrzenie, że Produkt pochodzi z kradzieży lub gdy Klient nie jest w stanie dezaktywować zabezpieczeń Produktu uniemożliwiających jego użytkowanie oraz nie może przedstawić dowodu potwierdzającego prawo do korzystania z Produktu, w szczególności dowodu zakupu.
5. Klient, który korzysta z uprawnień wynikających z gwarancji, uprawniony jest do zgłoszenia swojego żądania drogą elektroniczną poprzez wysłanie wiadomości e‑mail na adres [email protected] lub w formie pisemnej, przy czym rekomendowanym sposobem zgłoszenia jest kontakt drogą mailową.
Zgłoszenie gwarancyjne powinno zawierać w szczególności:
a) imię i nazwisko zgłaszającego lub nazwę firmy;
b) dane kontaktowe (adres e‑mail, numer telefonu, adres do korespondencji);
c) numer seryjny Produktu lub inny numer identyfikacyjny, jeżeli został nadany;
d) datę zakupu Produktu wraz z dowodem zakupu;
e) opis stwierdzonej wady oraz – w przypadku uszkodzeń mechanicznych – opcjonalną dokumentację zdjęciową.
6. Ustosunkowanie się do zgłoszenia gwarancyjnego następuje w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
7. Gwarancja producenta ma charakter dobrowolny i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z umową sprzedaży, przysługujących Klientowi wobec Sprzedawcy na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
IV. Postanowienie wspólne
1. W przypadku przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego Klient zobowiązany jest do przekazania Produktu do Sprzedawcy w sposób uzgodniony ze Sprzedawcą. Produkt należy przesłać na adres:
RAFAŁ PIOTR BORYS
ul. Pawła Włodkowica 9B/49
03‑262 Warszawa
z dopiskiem: DZIAŁ REKLAMACJI.
2. Klient otrzyma w formie elektronicznej etykietę wysyłkową (w pliku PDF) lub kod umożliwiający nadanie przesyłki za pośrednictwem wskazanej firmy kurierskiej. Etykietę należy wydrukować i umieścić wewnątrz przesyłki zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
3. W miarę możliwości Klient proszony jest o przesyłanie Produktów w oryginalnych opakowaniach. W przypadku ich braku Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia Produktu na czas transportu w sposób umożliwiający jego bezpieczne dostarczenie. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Produktu powstałe wyłącznie na skutek nieprawidłowego zabezpieczenia Produktu do wysyłki przez Klienta.
4. W przypadku nieuznania reklamacji Produkt zostanie odesłany do Klienta na jego koszt, po uprzednim poinformowaniu Klienta o sposobie i kosztach zwrotu.
5. Proces obsługi reklamacji u Sprzedawcy – RAFAŁA PIOTRA BORYSA w zakresie komunikacji z Klientem przebiega według następujących etapów:
a) prawidłowe zgłoszenie reklamacji przez Klienta zgodnie z postanowieniami Regulaminu;
b) potwierdzenie drogą elektroniczną przez Sprzedawcę – RAFAŁA PIOTRA BORYSA przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego wraz z nadaniem numeru zgłoszenia oraz – w razie potrzeby – przesłaniem etykiety wysyłkowej (w formie pliku PDF) lub kodu umożliwiającego nadanie przesyłki;
c) wysyłka Produktu przez Klienta na adres wskazany przez Sprzedawcę;
d) w terminie do 14 dni od dnia otrzymania Produktu przez Sprzedawcę – RAFAŁA PIOTRA BORYSA Klient otrzymuje informację drogą elektroniczną o sposobie rozpatrzenia reklamacji wraz z informacją o dalszym sposobie realizacji uprawnień (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy);
e) w przypadku reklamacji wymagających szczegółowej diagnostyki lub w wyjątkowo złożonych przypadkach technicznych termin realizacji może ulec wydłużeniu, o czym Sprzedawca – RAFAŁ PIOTR BORYS niezwłocznie poinformuje Klienta;
f) wysyłka naprawionego lub wymienionego Produktu na adres wskazany przez Klienta albo realizacja innego uzgodnionego sposobu zakończenia postępowania reklamacyjnego.
6. W razie dodatkowych pytań, wątpliwości lub potrzeby uzupełnienia informacji dotyczących reklamacji lub gwarancji Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą – RAFAŁEM PIOTREM BORYSEM drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość e‑mail na adres [email protected], podając numer zgłoszenia.
7. Sprzedawca – RAFAŁ PIOTR BORYS zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu prowadzenia działalności, zmiany danych Sprzedawcy lub konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
8. Zmiana Regulaminu wywołuje skutki wyłącznie na przyszłość i nie narusza praw nabytych Klientów, w szczególności praw wynikających z reklamacji lub gwarancji złożonych przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu.
9. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę – RAFAŁA PIOTRA BORYSA, nie krótszym niż 7 dni od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.